Resumen
Para seguir enviando mensajes a los conductores a través de Alvys, todos los clientes deben actualizar a la nueva integración con Twilio. Esta actualización no es solo un cambio técnico, sino un requisito fundamental de cumplimiento que garantiza que sus mensajes sean legales, se entreguen correctamente y no se interrumpan.
¿Por qué necesito actualizar?
Debido a la evolución de las normativas del sector, Twilio, el servicio que impulsa nuestro chat para conductores, ha actualizado sus requisitos para el envío de mensajes de texto empresariales. Estas actualizaciones forman parte del marco de cumplimiento A2P 10DLC y son necesarias para la continuidad del servicio. Puede consultar más información sobre las políticas de cumplimiento de Twilio aquí .
Para cumplir con estos nuevos estándares, hemos actualizado la integración de Alvys con Twilio. Sin esta actualización, su función Driver Chat dejará de funcionar poco después del 25 de julio de 2025 .
¡La buena noticia es que esta nueva versión trae grandes mejoras! Es más fiable, está mejor organizada y es totalmente escalable. También tendrás acceso a un nuevo selector de filiales . Esto es especialmente útil si gestionas varias marcas, ya que garantiza que los mensajes se envíen siempre desde la entidad legal correcta.
⚠️ Si integraste Twilio antes del 12 de mayo de 2025 , tendrás que actualizar a la nueva integración de Twilio antes del 25 de julio de 2025 para seguir utilizando Driver Chat.
✅ Si integraste Twilio después del 12 de mayo de 2025 , ya estás en la nueva integración de Twilio, no se requiere ninguna otra acción.
Instrucciones paso a paso
Inicia sesión en Alvys y navega a Integrations → Twilio (New) .
Página de integraciones de Alvys que muestra el mosaico de integración de Twilio (Nuevo) en la sección Administración > Integraciones.
Completa el proceso de incorporación, siguiendo cada sección en orden.
Elige el código de área para tu número de teléfono de Twilio.
Configura un número de desvío (opcional): las llamadas a tu número de Twilio se desviarán a este número.
Agregar subsidiarias: seleccione las subsidiarias de su empresa matriz que compartan el mismo EIN. Para las subsidiarias con EIN diferentes, complete el proceso de incorporación por separado para cada entidad.
Proporcione información de contacto: ingrese una persona de contacto principal con la que Twilio pueda comunicarse si surge algún problema.
Agregue su sitio web, política de privacidad y términos y condiciones. Estos deben cumplir con los requisitos de A2P 10DLC de Twilio; consulte la guía de cumplimiento de Twilio para conocer los requisitos exactos.
Supervisa el progreso. Tras enviar la solicitud, aparecerá un indicador de progreso. Para que la integración esté activa, los siguientes tres indicadores deben estar en verde: Estado del perfil, Producto de confianza del servicio y Estado de la marca. El plazo de revisión y aprobación lo gestiona Twilio y puede ser de hasta un mes.
Desactiva la antigua integración de Twilio. Cuando los tres pasos del indicador de progreso estén en verde, vuelve a Integraciones y desactiva la antigua integración de Twilio. Revisa todas las filiales para detectar integraciones antiguas de Twilio previamente activadas y elimínalas todas.
⚠️ Los chats anteriores con los conductores no se migrarán a la nueva integración. Deberás iniciar nuevos chats con los conductores, y estos deberán volver a activar las notificaciones por SMS.
⚠️ Plazos de migración: Si integraste Twilio antes del 12 de mayo de 2025, debes actualizar a la integración Twilio (Nueva) antes del 25 de julio de 2025 para seguir usando Driver Chat. · Si integraste Twilio después del 12 de mayo de 2025, ya utilizas la integración Twilio (Nueva) y no necesitas hacer nada más.
¿Qué sincroniza?
La integración con Twilio (nueva) enruta los mensajes SMS entre Alvys y los conductores a través de la infraestructura de mensajería de Twilio. Los mensajes enviados desde el chat para conductores de Alvys se envían a través de Twilio a los teléfonos de los conductores mediante SMS. Los conductores deben dar su consentimiento para recibir mensajes de su número de Twilio.
Cada entidad jurídica (filial) con un EIN diferente requiere un registro y un número de teléfono de Twilio independientes.
Solución de problemas
La integración muestra que "necesita atención".
Haz clic en el estado "requiere atención" para abrir el panel de detalles del estado.
Revise el panel de estado para identificar qué sección falló: Estado del perfil, Producto de confianza del servicio o Estado de la marca.
Haz clic en el icono de edición que aparece junto a la sección que presenta el error y vuelve a enviar la información corregida a Twilio para su revisión adicional.
Guarda los cambios para volver a enviarlos para su verificación.
Desactivar la integración antigua de Twilio
Una vez que hayas recibido la aprobación en los tres pasos, podrás desactivar tu antigua integración de Twilio. Asegúrate de revisar todas las filiales para detectar integraciones antiguas de Twilio previamente activadas y elimínalas todas.
⚠️ Los chats anteriores con los conductores no se transferirán con la actualización; deberá iniciar nuevos chats con ellos y los conductores deberán volver a optar por los SMS.
Flujo del conductor
Los conductores deberán activar el nuevo sistema. Aparecerá un banner azul en la parte superior de la ventana de chat del conductor que indicará si debe activarlo de nuevo y a qué número debe enviar el mensaje de activación.
Preguntas frecuentes
P: ¿Qué sucede si no actualizo?
Si sigues utilizando la antigua integración de Twilio después del 25 de julio de 2025, tu integración con Twilio se desactivará próximamente y ya no podrás enviar ni recibir mensajes a través de Twilio en Alvys.
P: ¿Qué sucede si mi estatus de marca fracasa?
R: Twilio enviará un correo electrónico al contacto que hayas indicado con instrucciones para resolver el problema.
P: ¿Puedo registrar varias filiales a la vez?
R: Solo si comparten el mismo EIN. De lo contrario, repita el proceso para cada entidad.
P: Veo 3 marcas de verificación verdes, ¿ya está todo listo?
R: Nuestro equipo está supervisando a los inquilinos aprobados y asegurándose de que todo esté configurado correctamente en el sistema, pero también puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte si desea confirmar que todo está listo para volver a usar Driver Chat.
¿Atascado? Estamos aquí para ayudarte.
Sabemos que el cumplimiento normativo y el proceso de incorporación pueden ser algo complejos. Nuestro equipo de Experiencia del Cliente está disponible para guiarte en las actualizaciones de la política de privacidad, el reenvío de solicitudes y cualquier otra cosa que necesites.