Se aplica a: Administrador · Administrador de socios
Módulo: Gestión > Integraciones
Proveedor: Twilio · Tipo de integración: Unidireccional · Dirección: Alvys envía mensajes SMS salientes a través de Twilio a los teléfonos de los conductores
Última revisión: junio de 2026 · Propietario: Soporte
Conecte Twilio a Alvys para habilitar Driver Chat, que permite a los despachadores enviar y recibir mensajes SMS con los conductores directamente dentro de Alvys. Todos los clientes deben actualizar a la integración de Twilio (Nueva) para cumplir con los requisitos de conformidad A2P 10DLC y seguir utilizando Driver Chat.
Descripción general
La integración con Twilio (nueva), también conocida como Twilio V2 o la versión mejorada, permite la función de chat con los conductores en Alvys. Una vez conectados, los operadores pueden enviar y recibir mensajes de texto con los conductores desde la plataforma Alvys. Twilio envía estos mensajes como SMS a los teléfonos de los conductores.
Esta versión de la integración añade compatibilidad con un selector de filiales, lo que garantiza que los mensajes se envíen desde la entidad legal correcta al gestionar varias marcas o filiales. También incluye un proceso de incorporación que registra su empresa en el marco de cumplimiento A2P 10DLC de Twilio, un requisito para todos los servicios de mensajería empresarial en Estados Unidos.
Se trata de una integración unidireccional: Alvys envía mensajes SMS salientes a los conductores a través de Twilio.
Requisitos previos
Antes de conectar Twilio (Nuevo), necesitas:
Acceso de administrador o administrador de socios en Alvys.
Un sitio web empresarial con una política de privacidad y una página de términos y condiciones que cumpla con los requisitos A2P 10DLC de Twilio. Consulte la guía de cumplimiento de Twilio para conocer los requisitos obligatorios.
Una persona de contacto principal con la que Twilio puede comunicarse si surgen problemas durante el registro.
El EIN (Número de Identificación del Empleador) para cada entidad legal que esté registrando.
Cómo conectarse
Navega a Twilio (Nuevo) en Alvys.
Inicie sesión en Alvys y vaya a Administración > Integraciones.
Localiza la integración de Twilio (Nueva).
Página de integraciones de Alvys que muestra el mosaico de integración de Twilio (Nuevo) en la sección Administración > Integraciones.
Completa el proceso de incorporación, siguiendo cada sección en orden.
Elige el código de área para tu número de teléfono de Twilio.
Configura un número de desvío (opcional): las llamadas a tu número de Twilio se desviarán a este número.
Agregar subsidiarias: seleccione las subsidiarias de su empresa matriz que compartan el mismo EIN. Para las subsidiarias con EIN diferentes, complete el proceso de incorporación por separado para cada entidad.
Flujo de incorporación de Alvys Twilio (Nuevo) que muestra el paso de selección subsidiaria del formulario "Configurar Twilio".
Proporcione información de contacto: ingrese una persona de contacto principal con la que Twilio pueda comunicarse si surge algún problema.
Agregue su sitio web, política de privacidad y términos y condiciones. Estos deben cumplir con los requisitos de A2P 10DLC de Twilio; consulte la guía de cumplimiento de Twilio para conocer los requisitos exactos.
Formulario de contacto de la cuenta de Alvys Twilio, paso 2 de 4
Formulario "Configura tu perfil de empresa" de Alvys Twilio, paso 3 de 4
Supervise el progreso. Tras enviar la solicitud, aparecerá un indicador de progreso. Para que la integración esté activa, los siguientes tres indicadores deben estar en verde: Estado del perfil, Producto de confianza del servicio y Estado de la marca. El plazo de revisión y aprobación lo gestiona Twilio y puede tardar hasta un mes.
Desactiva la antigua integración de Twilio. Cuando los tres pasos del indicador de progreso estén en verde, vuelve a Integraciones y desactiva la antigua integración de Twilio. Revisa todas las filiales para detectar integraciones antiguas de Twilio previamente activadas y elimínalas todas.
⚠️ Los chats anteriores con los conductores no se migrarán a la nueva integración. Deberás iniciar nuevos chats con los conductores, y estos deberán volver a activar las notificaciones por SMS.
⚠️ Plazos de migración: Si integraste Twilio antes del 12 de mayo de 2025, debes actualizar a la integración Twilio (Nueva) antes del 25 de julio de 2025 para seguir usando Driver Chat; después de esa fecha, tu antigua integración de Twilio se desactivará. · Si integraste Twilio después del 12 de mayo de 2025, ya utilizas la integración Twilio (Nueva) y no necesitas hacer nada más.
¿Qué sincroniza?
La integración con Twilio (nueva) no sincroniza los campos de datos estructurados entre sistemas. Enruta los mensajes SMS entre Alvys y los conductores a través de la infraestructura de mensajería de Twilio. El proceso de incorporación recopila la información de su perfil comercial (nombre de la entidad legal, EIN, datos de contacto, sitio web y URL de las políticas) y la envía a Twilio para el registro A2P 10DLC.
Los mensajes enviados desde Alvys Driver Chat se enrutan a través de Twilio hacia los teléfonos de los conductores mediante SMS.
Los conductores deben dar su consentimiento para recibir mensajes de tu número de Twilio. Si el conductor necesita volver a dar su consentimiento después de la actualización, aparecerá un banner azul en la parte superior de la ventana de chat, que indicará a qué número debe enviar el mensaje de consentimiento.
Cada entidad jurídica (filial) con un EIN diferente requiere un registro y un número de teléfono de Twilio independientes.
Para confirmar que la integración funciona correctamente después de que los tres pasos del indicador de progreso se muestren en verde, ve a Chat con el conductor en Alvys, abre una conversación con un conductor que haya optado por recibir SMS, envía un mensaje de prueba y confirma que el conductor lo reciba en su teléfono. Si el conductor aún no ha optado por recibir SMS, verá una notificación para enviar un mensaje de confirmación a tu número de Twilio; una vez que lo haga, la mensajería funcionará con normalidad.
⚠️ Limitaciones y funciones no compatibles:
Cada entidad jurídica con un EIN (Número de Identificación Fiscal) independiente debe registrarse por separado; no se pueden combinar filiales con diferentes EIN bajo un único registro.
El historial de chat con el conductor anterior no se migra.
Los conductores deberán volver a activar el servicio de SMS después de la actualización.
Los plazos de aprobación los establece Twilio y pueden tardar hasta un mes.
Cada entidad jurídica con un EIN (Número de Identificación Fiscal) independiente debe registrarse por separado; no se pueden combinar filiales con diferentes EIN bajo un único registro.
El historial de chat con el conductor anterior no se migra.
Los conductores deberán volver a activar el servicio de SMS después de la actualización.
Los plazos de aprobación los establece Twilio y pueden tardar hasta un mes.
Solución de problemas
La integración muestra que "necesita atención".
Haz clic en el estado "requiere atención" para abrir el panel de detalles del estado.
Integración de Twilio (Nueva) que muestra el estado "necesita atención" con un indicador de clic.
Revise el panel de estado para identificar qué sección falló: Estado del perfil, Producto de confianza del servicio o Estado de la marca.
Haz clic en el icono de edición que aparece junto a la sección que presenta el error y vuelve a enviar la información corregida a Twilio para su revisión adicional.
Icono de edición de Alvys Twilio (Nuevo) junto a una sección fallida y el formulario de reenvío.
Imagen que muestra el formulario "Editar perfil de empresa".
Guarda los cambios para volver a enviarlos para su verificación.
El estatus de la marca fracasó.
Twilio enviará un correo electrónico a tu contacto con instrucciones para resolver el problema. Sigue las instrucciones de ese correo electrónico y vuelve a enviar la solicitud a través del icono de edición en el panel de estado (ver más arriba).
El conductor no está recibiendo mensajes.
Comprueba si aparece un banner azul en la parte superior de la ventana de chat del conductor en Alvys. Si aparece, significa que el conductor aún no ha activado el nuevo número de Twilio.
Pídele al conductor que envíe el mensaje de suscripción al número que aparece en el banner azul. Una vez que se suscriba, se reanudará el envío de mensajes.
Si no aparece el banner azul y el conductor sigue sin recibir mensajes, compruebe que los tres pasos del indicador de progreso estén en verde en Administración > Integraciones > Twilio (Nuevo). Si algún paso no está en verde, la integración aún no está activa.
Si todos los pasos están en verde y el conductor ha dado su consentimiento, pero aún no recibe los mensajes, póngase en contacto con el soporte de Alvys e incluya los datos de su cuenta de Twilio y la información del conductor afectado.
Preguntas frecuentes
P: ¿Qué sucede si no actualizo antes del 25 de julio de 2025?
A: Si utilizabas la antigua integración de Twilio y no la actualizaste, tu integración de Twilio se desactivará y ya no podrás enviar ni recibir mensajes a través de Twilio en Alvys.
P: ¿Puedo registrar varias filiales a la vez?
R: Solo si comparten el mismo EIN. Para las subsidiarias con EIN diferentes, debe completar el proceso de incorporación por separado para cada entidad.
P: Veo tres marcas de verificación verdes en el indicador de progreso. ¿Ya está todo listo?
A: Tres marcas de verificación verdes indican que Twilio ha aprobado tu registro. Si tienes dudas sobre si tu chat con el conductor está completamente activo, ponte en contacto con el soporte de Alvys en [email protected] para confirmarlo.
P: ¿Qué sucede con los chats de los conductores anteriores después de la actualización?
R: Los chats anteriores con los conductores no se migrarán a la nueva integración. Deberá iniciar nuevos chats con los conductores, y estos deberán volver a activar la opción de recibir SMS.