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Módulo: Gestión > EDI y visibilidad
Última revisión: junio de 2026 · Propietario: Equipo de soporte
Si MacroPoint Inbound está configurado pero no aparecen datos de seguimiento en una carga, verifique que el portal de MacroPoint esté configurado para entregar datos a Alvys, que el seguimiento esté habilitado en la carga específica y que se haya producido un evento de seguimiento relevante.
Descripción general
MacroPoint Inbound debe estar configurado y el seguimiento debe estar habilitado para cada carga antes de que fluyan los datos. Si los datos de seguimiento no aparecen en su Panel de carga, Detalles de carga o Registros, este artículo explica el comportamiento esperado y cómo solucionar la falta de datos.
Sinónimos: MacroPoint entrante, faltan datos de seguimiento, no hay actualizaciones de ubicación, no aparece la visibilidad, Descartes MacroPoint.
Solución de problemas
Los datos de seguimiento no aparecen en Alvys después de habilitar MacroPoint Inbound.
Causa: La integración MacroPoint Inbound recibe datos de forma pasiva. Solo procesa las actualizaciones entrantes cuando MacroPoint detecta un evento relevante y las entrega a Alvys. La integración gestiona las actualizaciones de estado de seguimiento, las actualizaciones de ubicación en tiempo real, las marcas de tiempo de llegada y salida, y los cambios de estado del viaje provocados por eventos de llegada y salida. Los datos no se transmitirán a menos que se cumplan todas las siguientes condiciones: el portal MacroPoint esté configurado para entregar datos de seguimiento a Alvys, el seguimiento esté habilitado para la carga específica y MacroPoint haya detectado un evento de ubicación o estado relevante.
Pestaña Seguimiento de carga en una carga que muestra el estado de seguimiento activo de MacroPoint
Resolución:
Confirme que el portal de MacroPoint esté configurado para enviar datos a Alvys mediante webhooks. Es necesario configurar el portal de MacroPoint con las URL de webhook correctas para que se muestren las actualizaciones de seguimiento. Sin webhooks configurados correctamente, Alvys no recibe datos de MacroPoint, independientemente de cómo esté configurada la carga. Póngase en contacto con su representante de MacroPoint o con el administrador de su cuenta para confirmar que la configuración del webhook esté activa y apunte a su cuenta de Alvys.
Habilite el seguimiento de la carga. La integración con MacroPoint debe estar habilitada para cada carga individual. Abra la carga, vaya a la pestaña Seguimiento de carga y confirme que el seguimiento esté activo. Aunque la integración esté activa a nivel de cuenta, no aparecerán datos para las cargas en las que el seguimiento no esté activado.
Espere a que se produzca un evento relevante. Los datos de seguimiento solo aparecen cuando MacroPoint detecta un evento relevante, como la llegada o salida de una parada, o una actualización de ubicación por parte del conductor. Si el conductor aún no ha llegado a un punto de control o el camión no se ha movido desde que se activó el seguimiento, es posible que aún no haya datos disponibles. Los datos aparecerán en la carga una vez que MacroPoint envíe la actualización.
Actualiza la página y verifica que el seguimiento siga activo. Si el seguimiento funcionaba y ahora se ha detenido, actualiza la carga y confirma que permanece activo tanto en el controlador como en Alvys. Si el seguimiento aparece desactivado, vuelve a activarlo. Si el problema es intermitente, toma capturas de pantalla o graba el video.
Revise si hay errores en los datos. Si los datos entrantes contienen errores, como marcas de tiempo incorrectas o discrepancias en la ubicación, algunas actualizaciones podrían fallar. Consulte la sección de Registros de la carga para detectar cualquier indicador de error antes de escalar el problema.
Si ha confirmado que el portal MacroPoint está configurado correctamente, que el seguimiento está habilitado en la carga y que se ha producido un evento relevante, pero aún no aparecen los datos, póngase en contacto con el soporte técnico de Alvys. Incluya el número de carga, el intervalo de tiempo en el que esperaba recibir los datos y cualquier captura de pantalla o grabación del problema.
Preguntas frecuentes
P: ¿Cuánto tiempo tarda en aparecer la información de seguimiento?
A: Los datos aparecen una vez que MacroPoint detecta un evento de ubicación relevante.
P: ¿Necesito habilitar el seguimiento en cada carga?
R: Sí. El seguimiento debe estar habilitado para cada carga.
P: ¿Qué ocurre si el seguimiento funcionaba y de repente se interrumpió?
A: Confirme que el seguimiento sigue activo tanto en el dispositivo del conductor como en Alvys, recopile capturas de pantalla o grabaciones y póngase en contacto con el soporte técnico de Alvys si el problema persiste.