Resumen
Para seguir enviando mensajes a los conductores a través de Alvys, todos los clientes deben actualizar a la nueva integración con Twilio. Esta actualización no es solo un cambio técnico, sino un requisito fundamental de cumplimiento que garantiza que sus mensajes sean legales, se entreguen correctamente y no se interrumpan.
¿Por qué necesito actualizar?
Debido a la evolución de las normativas del sector, Twilio, el servicio que impulsa nuestro chat para conductores, ha actualizado sus requisitos para el envío de mensajes de texto empresariales. Estas actualizaciones forman parte del marco de cumplimiento A2P 10DLC y son necesarias para la continuidad del servicio. Puede consultar más información sobre las políticas de cumplimiento de Twilio aquí .
Para cumplir con estos nuevos estándares, hemos actualizado la integración de Alvys con Twilio. Sin esta actualización, su función Driver Chat dejará de funcionar poco después del 25 de julio de 2025 .
¡La buena noticia es que esta nueva versión trae grandes mejoras! Es más fiable, está mejor organizada y es totalmente escalable. También tendrás acceso a un nuevo selector de filiales . Esto es especialmente útil si gestionas varias marcas, ya que garantiza que los mensajes se envíen siempre desde la entidad legal correcta.
⚠️ Si integraste Twilio antes del 12 de mayo de 2025 , tendrás que actualizar a la nueva integración de Twilio antes del 25 de julio de 2025 para seguir utilizando Driver Chat.
✅ Si integraste Twilio después del 12 de mayo de 2025 , ya estás en la nueva integración de Twilio, no se requiere ninguna otra acción.
Instrucciones paso a paso
Inicia sesión en Alvys y navega a Integrations → Twilio (New) .
Completa el nuevo proceso de incorporación .
Elige tu código de área
Establecer un número de reenvío (opcional)
Agregar subsidiarias
Seleccione cualquier filial de su empresa matriz.
Seleccione únicamente las filiales que compartan el mismo EIN.
Para cada EIN individual, repita este proceso de forma individual para cada subsidiaria.
Proporcione información de contacto
Indique una persona de contacto principal a la que Twilio pueda comunicarse si surge algún problema.
Agregar sitio web, política de privacidad y términos y condiciones
Consulte la guía de cumplimiento de Twilio aquí para asegurarse de que se incluyan todos los detalles requeridos ; haga clic en la sección de la Parte 2 para ver la Política de privacidad y los Términos y condiciones.
Mantén un ojo en el rastreador de progreso.
Una vez enviado, verás un indicador de progreso. Necesitarás que se completen los tres pasos siguientes para que aparezca en verde:
Estado del perfil
Producto de confianza en el servicio
Estado de la marca
Tenga en cuenta que el plazo de revisión/aprobación depende de Twilio. En algunos casos, la aprobación completa puede tardar hasta un mes. Nuestro equipo supervisa a los usuarios aprobados y se asegura de que todo esté configurado correctamente en el sistema. Si desea confirmar que todo está listo para volver a usar Driver Chat, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
En caso de errores
Si tu integración con Twilio muestra "necesita atención", haz clic para ver los detalles del estado.
Consulta el panel de estado para ver qué se ha rechazado (perfil, campaña o marca).
Haz clic en el icono de edición junto a la parte que haya fallado y envía la nueva información a Twilio para su revisión adicional.
Guarda los cambios para volver a enviarlos para su verificación.
Desactivar la integración antigua de Twilio
Una vez que hayas recibido la aprobación en los tres pasos, podrás desactivar tu antigua integración de Twilio. Asegúrate de revisar todas las filiales para detectar integraciones antiguas de Twilio previamente activadas y elimínalas todas.
⚠️ Los chats anteriores con los conductores no se transferirán con la actualización; deberá iniciar nuevos chats con ellos y los conductores deberán volver a optar por los SMS.
Flujo del conductor
Los conductores deberán activar el nuevo sistema. Aparecerá un banner azul en la parte superior de la ventana de chat del conductor que indicará si debe activarlo de nuevo y a qué número debe enviar el mensaje de activación.
Preguntas frecuentes
P: ¿Qué sucede si no actualizo?
Si sigues utilizando la antigua integración de Twilio después del 25 de julio de 2025, tu integración con Twilio se desactivará próximamente y ya no podrás enviar ni recibir mensajes a través de Twilio en Alvys.
P: ¿Qué sucede si mi estatus de marca fracasa?
R: Twilio enviará un correo electrónico al contacto que hayas indicado con instrucciones para resolver el problema.
P: ¿Puedo registrar varias filiales a la vez?
R: Solo si comparten el mismo EIN. De lo contrario, repita el proceso para cada entidad.
P: Veo 3 marcas de verificación verdes, ¿ya está todo listo?
R: Nuestro equipo está supervisando a los inquilinos aprobados y asegurándose de que todo esté configurado correctamente en el sistema, pero también puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte si desea confirmar que todo está listo para volver a usar Driver Chat.
¿Atascado? Estamos aquí para ayudarte.
Sabemos que el cumplimiento normativo y el proceso de incorporación pueden ser algo complejos. Nuestro equipo de Experiencia del Cliente está disponible para guiarte en las actualizaciones de la política de privacidad, el reenvío de solicitudes y cualquier otra cosa que necesites.