📋 Se aplica a: Todos los usuarios
Módulo: Cargas y viajes
Última revisión: junio de 2026 · Propietario: Equipo de soporte
Envíe una solicitud de pago por demora directamente desde una parada en un envío. El correo electrónico se rellena automáticamente con los detalles de la parada y utiliza la configuración de correo electrónico de demoras de su empresa para las direcciones De, Para y CC.
Descripción general
Si un conductor se retrasa en una parada de recogida o entrega más allá de la hora programada, puede solicitar el pago por demora al cliente sin abandonar la carga. Alvys genera el correo electrónico automáticamente utilizando los detalles de la parada y la configuración de gestión de correo electrónico de su empresa.
El correo electrónico de solicitud de detención también se denomina: correo electrónico de facturación de detención, correo electrónico de detención de detención, solicitud de detención del conductor.
Antes de comenzar
La parada debe ser verificada. El botón Solicitar Detención aparece solo cuando el estado de la parada es Recogida (paradas de recogida) o Vacía (paradas de entrega).
Las paradas que se completaron automáticamente, en las que la llegada y la salida se registraron al mismo tiempo con un tiempo de permanencia cero, no son elegibles para la facturación por demora y no muestran el botón "Solicitar demora" .
Un administrador o un administrador asociado debe configurar los correos electrónicos predeterminados de detención en el perfil de la empresa antes de que cualquier miembro del equipo pueda enviar solicitudes de detención. Si no se configuran valores predeterminados, los campos Para y CC del borrador del correo electrónico estarán vacíos.
Pasos
Configure los correos electrónicos predeterminados para notificaciones de detención. Este paso solo lo puede realizar un administrador o un administrador asociado.
Seleccione su nombre de usuario en la esquina superior derecha y elija Perfil de la empresa .
Seleccione la pestaña Filiales y haga clic en la filial que desea configurar.
Haz clic en la pestaña Gestión de correo electrónico .
Desplácese hasta la sección Detención y complete los siguientes campos:
De: Elija una de las tres opciones. La opción predeterminada envía desde [email protected] . La opción "Usuario" envía desde la dirección de correo electrónico del usuario que ha iniciado sesión. La opción "Personalizado" le permite ingresar una dirección de correo electrónico específica para las solicitudes de detención.
Para: Introduzca la dirección de correo electrónico del destinatario predeterminado para las solicitudes de retención (normalmente el contacto de operaciones o facturación del cliente).
CC: Introduzca las direcciones de correo electrónico que se incluirán en copia en cada solicitud de detención.
Haz clic en Guardar .
Captura de pantalla de la pestaña Gestión de correo electrónico que muestra la sección Detención con los campos De, Para y CC.
Enviar una solicitud de detención desde una parada.
Abra la carga y desplácese hasta la sección Paradas en la página de detalles de la carga.
Localiza la parada donde se produjo la detención. El botón Solicitar detención aparece solo cuando el estado de la parada es Recogida o Vacía .
Haga clic en Solicitar detención .
Captura de pantalla de la pestaña de Gestión de correo electrónico que muestra la sección Detención con los campos De, Para y CC.
Revise el borrador del correo electrónico prellenado. El asunto y el cuerpo del mensaje se generan automáticamente e incluyen el número de carga, el nombre de la empresa de destino, la fecha y hora de la cita original, y las horas de entrada y salida del conductor.
La dirección del remitente refleja la configuración de gestión de correo electrónico de su filial.
El campo "Para" se rellena automáticamente con el correo electrónico de operaciones del cliente y la dirección de correo electrónico de Detención de la gestión de correo electrónico.
El campo CC utiliza la dirección CC de Detención de la Gestión de correo electrónico.
Edita el borrador según sea necesario y, a continuación, haz clic en Enviar .
Resultado
El correo electrónico de solicitud de detención se envía al cliente. El registro de carga refleja que se presentó una solicitud de detención para esa parada.
Solución de problemas
El botón "Solicitar detención" no está visible.
Confirme que la parada se ha registrado. El botón aparece solo cuando el estado de la parada es Recogida o Vacía . Si la parada aún no se ha registrado, el botón no aparece.
Verifique si la parada se completó automáticamente. Las paradas en las que la llegada y la salida se registraron al mismo tiempo (tiempo de permanencia cero) no son elegibles para la facturación por demora.
Si la parada está marcada, no se completó automáticamente y el botón aún no aparece, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Alvys.
Faltan las direcciones de Para o CC en el borrador del correo electrónico.
Confirme que los campos Detención Para y CC estén configurados en Gestión de correo electrónico para su filial. Vaya a su nombre de usuario > Perfil de la empresa > Filiales > seleccione su filial > Gestión de correo electrónico > Detención .
Confirme que la filial de facturación de la carga coincida con la filial donde configuró los ajustes. Cada filial tiene su propia configuración de gestión de correo electrónico.
Preguntas frecuentes
P: ¿Puedo enviar una solicitud de detención antes de que el conductor realice el check-out?
R: No. El botón Solicitar Detención solo aparece después de que el conductor haya salido de la parada, cuando el estado de la parada es Recogida o Vacía .
P: ¿De qué dirección de correo electrónico procede la solicitud de detención?
R: Esto depende de la configuración de "De" en la administración de correo electrónico de su filial. La opción "Predeterminado" envía desde [email protected] , "Usuario" envía desde la dirección de correo electrónico del usuario que ha iniciado sesión y "Personalizado " envía desde la dirección que haya configurado su administrador.
P: ¿Por qué una parada no es elegible para la facturación de detención?
A: Las paradas que se completaron automáticamente tienen la misma hora de llegada y salida, lo que significa que se desconoce el tiempo real de permanencia en la parada. Estas paradas no se pueden utilizar para la facturación de tiempos de espera.