Resumen
La cancelación de cargas en Alvys depende del estado de la carga y de condiciones específicas. Esta guía explica los pasos para cancelar una carga según su estado, además de ofrecer soluciones para problemas comunes.
Requisitos generales para la cancelación de la carga
Antes de intentar cancelar una carga, asegúrese de lo siguiente:
Usted cuenta con los permisos necesarios para gestionar y cancelar cargas.
La carga se encuentra en un estado cancelable (por ejemplo, Abierta , Cubierta o Despachada ).
Para ciertos estados, puede ser necesaria la aprobación del usuario a nivel de administrador (o la asistencia del equipo de soporte).
Instrucciones paso a paso según el estado de carga.
1) Cancelación de cargas en estado abierto o cubierto
Abra la carga en Alvys.
Navegue al menú Administrar .
Seleccione Cancelar Cargar .
Confirma tu acción haciendo clic en Sí en la ventana emergente.
Opcionalmente, puede añadir una nota explicando por qué cancela la carga.
2) Cancelación de cargas en estado de despacho
Abra la carga y haga clic en Administrar .
Si el conductor no se ha registrado en la parada de recogida, estará disponible la opción Cancelar carga .
Importante:
No se pueden cancelar directamente los envíos que se encuentren en estado Entregado o En tránsito .
Las cargas solo se pueden cancelar si se encuentran en uno de los siguientes estados:
Abierto (sin activo asignado)
Cubierto
Enviado (solo si el conductor aún no se ha registrado en la parada de recogida)
3) Cancelación de cargas en estado entregado
Si una carga se ha entregado pero aún necesita cancelarse, debe retroceder a través de los estados:
Abra la carga y diríjase a la parada de recogida.
Cambie el estado de la parada de recogida a Abierto .
Actualiza la carga marcando la última parada como cubierta .
Vuelva al menú Gestionar y seleccione Cancelar carga .
4) Cancelación de cargas en estado de tránsito
Si una carga está en tránsito pero aún necesita ser cancelada:
Abra la carga y localice la primera parada.
Desmarca la primera parada como "Recogida" para que la carga vuelva a su estado "Despachada" .
Una vez que esté en estado Despachado , la opción Cancelar carga aparecerá en Gestionar .
Cancelación de envíos en estado de entregado o en tránsito (tutorial de la interfaz de usuario)
Abra la carga y haga clic en la flecha hacia abajo que aparece junto al estado de parada, como se muestra a continuación.
Cambie el estado a Cubierto para que la carga vuelva al estado Despachado .
¿Por qué trabajar al revés?
Los estados de carga siguen esta progresión: Despachado → En tránsito → Entregado . Para que una carga entregada vuelva a estar despachada , debe actualizar los estados comenzando por la última parada.
Una vez que el estado de la carga vuelva a ser "Despachada" , puede cancelarla siguiendo los pasos descritos anteriormente.
5) Cancelación de cargas en estado de cola o facturado
Se requiere asistencia técnica para revertir el estado de la carga a Liberado .
Una vez revertido el cambio, puedes cancelar la carga tú mismo.
6) Cancelación de cargas en un lote
Retire la carga de su lote y establezca el estado de la carga en Liberada .
Abra la carga y marque la última parada como Cubierta .
La opción Cancelar carga aparecerá entonces en Gestionar .
7) Cancelación de cargas no generadoras de ingresos
Las cargas que no generan ingresos no se pueden cancelar directamente desde el estado Liberado .
Solicita asistencia al servicio de soporte para gestionar la cancelación.
8) Cancelación de cargas ya pagadas a los conductores
Retire el pago del recibo de pago del conductor antes de intentar cancelar la carga.
Solución de problemas comunes
Falta la opción Cancelar en el menú Administrar
Asegúrese de que la parada de recogida esté configurada como Abierta .
Cambie a la segunda o tercera pestaña en los detalles de la carga antes de acceder al menú Administrar .
No se pueden cancelar las cargas en estado completado.
Modifique el estado de la carga mediante acciones de administrador para habilitar la cancelación.
La opción de cancelación no está disponible para cargas entregadas.
Antes de intentar cancelar la carga, vuelva a configurar el estado de la misma como Cubierta o Abierta .
Preguntas frecuentes
¿Necesito eliminar al remitente y al destinatario para cancelar un envío?
No, no es necesario eliminar al remitente ni al destinatario. Asegúrese de que todos los estados de parada estén correctamente actualizados antes de cancelar la carga.
¿Puedo cancelar un envío yo mismo sin ayuda del servicio de asistencia?
Sí, siempre y cuando la carga se encuentre en un estado cancelable (por ejemplo, Abierta , Cubierta o Despachada ). Para otros estados, es posible que se requiera asistencia del servicio de soporte.
Conclusión
Para cancelar cargas en Alvys, es necesario comprender el estado actual de la carga y seguir los pasos adecuados. En casos complejos o cuando la opción de cancelación no esté disponible, consulte los consejos para la resolución de problemas o póngase en contacto con el servicio de asistencia.