📋 Aplicable a: Administradores · Administradores asociados · Soporte
Módulo: Administración > Facturación
Última revisión: junio de 2026 · Propietario: Equipo de soporte
Utiliza la página de Facturación en Alvys para revisar los detalles de tu suscripción, ver las facturas y el historial de pagos, y gestionar tu método de pago. Para vincular o desvincular cuentas de Stripe, necesitas el rol de Soporte.
Descripción general
La página de facturación de Alvys te permite ver tu plan de suscripción (tu plan de servicio o cuenta), los cargos actuales, las próximas facturas y el historial de pagos. Desde esta página, puedes actualizar el método de pago asociado a cada suscripción. Alvys utiliza Stripe para procesar los pagos de las suscripciones; según tu banco o extracto bancario, los cargos pueden aparecer con la denominación "Stripe" en la descripción.
Los usuarios de soporte también pueden vincular o desvincular la cuenta Stripe de su empresa directamente desde esta página.
Antes de comenzar
Se requiere un rol de administrador, administrador de socios o soporte para acceder a la página de facturación. Si no ve la opción de facturación en su menú de usuario, su cuenta no tiene el rol requerido.
Para vincular o desvincular una cuenta de Stripe, se requiere el rol de Soporte. Los administradores y los administradores de socios pueden ver los detalles de facturación y gestionar los métodos de pago, pero no pueden realizar las acciones de vincular o desvincular cuentas de Stripe.
Pasos
Abra la página de facturación.
Haz clic en tu icono de usuario en la esquina inferior izquierda de Alvys y selecciona Facturación . También puedes ir directamente a Administración > Facturación.
Revisar los detalles de suscripción y facturación.
Desde la página de facturación puede:
Revisa tu plan y cargos actuales.
Consulte las próximas facturas y el historial de pagos.
Actualiza tu método de pago para cualquier suscripción activa (tarjeta o transferencia bancaria, si está disponible para tu cuenta).
Descargue las facturas o recibos, si corresponde.
Actualiza tu método de pago
Para actualizar su método de pago, busque la sección de métodos de pago en la página de Facturación y siga las instrucciones en pantalla. Cada suscripción activa puede tener asignado su propio método de pago. Para cambiar a transferencia bancaria ACH y evitar la comisión del 2,9 % por procesamiento de tarjeta, consulte Cómo cambiar a pagos ACH para la facturación de Alvys .
Vincular una cuenta de Stripe (solo para soporte)
Captura de pantalla de la página de facturación que muestra el botón "Vincular Stripe" y el cuadro de diálogo modal para buscar y seleccionar la cuenta Stripe de un cliente.
Haz clic en el botón "Link Stripe" en la página de facturación.
Aparecerá un cuadro de diálogo modal. Utilice el campo de búsqueda para encontrar y seleccionar la cuenta Stripe del cliente.
Siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de vinculación. Los datos de facturación del perfil de la empresa se actualizarán automáticamente para reflejar la cuenta vinculada.
Desvincular una cuenta de Stripe (solo soporte)
Captura de pantalla de la página de facturación que muestra el botón Desvincular Stripe y el cuadro de diálogo de confirmación.
Haz clic en el botón "Desvincular Stripe" en la página de facturación.
Aparecerá un cuadro de diálogo de confirmación pidiéndole que confirme la acción.
Revise la información y confirme para continuar. Los datos de facturación del perfil de la empresa se actualizarán automáticamente para reflejar el estado de desvinculación.
Resultado
En tu página de facturación se refleja el estado actual de tu suscripción, el método de pago y el historial de facturas. Los cambios en la cuenta de Stripe vinculada (vincularla o desvincularla) se aplican inmediatamente después de la confirmación en pantalla.
Solución de problemas
El botón para vincular o desvincular Stripe no está visible.
Los botones «Vincular Stripe» y «Desvincular Stripe» solo son visibles para los usuarios con el rol de Soporte. Los administradores y los administradores de socios pueden acceder a la página de facturación, pero no ven estos botones. Si necesita vincular o desvincular una cuenta de Stripe, póngase en contacto con un miembro del equipo de soporte de Alvys.
No se encuentra ninguna factura ni recibo.
Las facturas y el historial de pagos se encuentran en la página de Facturación. Si no encuentra lo que necesita, póngase en contacto con el servicio de asistencia e incluya el nombre de su empresa, la fecha y el importe del cargo.
Preguntas frecuentes
P: ¿Por qué veo un cargo de Stripe en mi extracto bancario o de tarjeta?
R: Alvys utiliza Stripe para procesar los pagos de las suscripciones. Dependiendo de su banco o extracto bancario, los cargos pueden aparecer con la marca Stripe en la descripción, en lugar de con el nombre de Alvys.
P: ¿Puedo obtener una copia de mi factura o recibo?
A: Las facturas y el historial de pagos están disponibles en la página de Facturación. Si no puede acceder a la información que necesita, póngase en contacto con Soporte e incluya el nombre de su empresa, la fecha y el importe del cargo.
P: ¿Qué ocurre si mi banco no está disponible para la verificación instantánea a través de Stripe?
A: Si su institución no ofrece verificación bancaria instantánea, complete el formulario de autorización de débito automático (ACH) para que el equipo de facturación de Alvys pueda ingresar su información bancaria de forma segura. El equipo de facturación se comunicará con usted para continuar el proceso de verificación mediante la confirmación de un microdepósito.