El soporte de Alvys está disponible por chat, correo electrónico, teléfono y mensaje de texto. Este artículo enumera todos los canales de contacto, los horarios de atención y cómo verificar si hay interrupciones del servicio antes de comunicarse con ellos.

Si necesitas ayuda con Alvys, el equipo de soporte está disponible a través de varios canales, también conocidos como métodos de contacto u opciones de soporte. Puedes comunicarte por chat (mensajería integrada) directamente en Alvys, por correo electrónico, por teléfono o por mensaje de texto. La página de estado de Alvys también te permite consultar si hay interrupciones o caídas del servicio antes de contactar con soporte. El servicio de soporte está disponible para todos los usuarios.

No se requiere ningún rol ni permiso especial. Cualquier usuario de Alvys puede utilizar todos los canales de contacto descritos en este artículo.

Tras utilizar cualquiera de los canales mencionados, un agente de soporte le responderá durante el horario laboral. Para consultas no urgentes fuera de este horario, se recomienda enviar un correo electrónico para que su solicitud se incluya en la lista de espera del próximo agente disponible.

Antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia por un problema de acceso o un error inesperado, compruebe si hay alguna interrupción activa del servicio de Alvys:

Si aparece una interrupción del servicio que coincide con sus síntomas, no es necesario que realice ninguna acción. El problema se resolverá como parte de la respuesta ante incidentes.

P: ¿Cuál es el horario de atención del servicio de soporte de Alvys?

R: El servicio de asistencia está disponible de lunes a viernes, de 5:00 a. m. a 7:00 p. m. (hora central) y de sábado a domingo, de 7:00 a. m. a 4:00 p. m. (hora central).

P: ¿Qué método de contacto ofrece la respuesta más rápida?

R: El chat integrado en la aplicación, al que se accede mediante el botón de Ayuda en la esquina inferior izquierda de Alvys, suele conectarte con un agente más rápidamente durante el horario laboral. El correo electrónico y el teléfono también se revisan durante el horario de atención.

P: ¿Dónde puedo comprobar si Alvys está experimentando una interrupción del servicio?

A: Visita https://alvys.statuspage.io/ para obtener actualizaciones de estado en tiempo real de todos los servicios de Alvys. También puedes suscribirte en esa página para recibir notificaciones por correo electrónico sobre futuros incidentes.

P: ¿Puedo contactar con el servicio de asistencia fuera del horario laboral?

A: Puedes enviar un mensaje a través del chat de ayuda en la aplicación o por correo electrónico a [email protected] fuera del horario laboral. Los mensajes se ponen en cola y un agente de soporte te responderá cuando se reanuden las horas de atención.