📋 Módulo: Perfil (pantalla de inicio de sesión) · Aplicable a: Todos los usuarios · Responsable: Equipo de soporte · Última revisión: 2026-06
Alvys requiere autenticación multifactor (MFA) para todos los usuarios con el fin de proteger su cuenta mediante un segundo paso de verificación, además de la contraseña. Este artículo explica cómo configurar y administrar la MFA mediante una aplicación de autenticación, SMS o una llave de seguridad física.
Descripción general
Alvys utiliza la autenticación multifactor (MFA), también conocida como autenticación de dos factores o 2FA, para añadir una segunda capa de protección a tu cuenta. Además de tu contraseña, la MFA requiere que verifiques tu identidad mediante algo que tengas: un código de una aplicación de autenticación, un mensaje de texto SMS o una llave de seguridad física.
La autenticación multifactor (MFA) es obligatoria para todos los usuarios. Si aún no la has configurado en tu cuenta, se te pedirá que la actives al iniciar sesión.
Se recomienda encarecidamente configurar más de un método para que siempre tenga una alternativa en caso de que uno de ellos deje de estar disponible.
Requisitos previos
Debes tener una cuenta activa de Alvys.
Para usar una aplicación de autenticación, descárguela antes de comenzar: Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, 1Password o cualquier aplicación compatible con TOTP.
Para usar SMS, confirme que su país se encuentra en la lista de países admitidos en la sección de preguntas frecuentes que aparece a continuación.
Para utilizar una clave de seguridad, tenga listo su dispositivo de hardware FIDO2/WebAuthn (como una llave YubiKey o Feitian).
Pasos
Inicia sesión en Alvys.
Dirígete a la pantalla de inicio de sesión de Alvys e introduce tu nombre de usuario y contraseña.
Tras iniciar sesión, Alvys le pedirá que configure la autenticación multifactor (MFA) si aún no lo ha hecho.
Se le pedirá que elija al menos un método de verificación.
Pantalla de solicitud de configuración de MFA que se muestra después de iniciar sesión, mostrando las tres opciones de método.
Elige tu método de autenticación.
Seleccione uno de los tres métodos disponibles: aplicación de autenticación, teléfono (SMS) o clave de seguridad.
Siga los pasos que se indican a continuación para el método que haya elegido.
Pantalla que muestra el paso de selección del método con las opciones Aplicación de autenticación, Teléfono (SMS) y Clave de seguridad.
Configura una aplicación de autenticación (recomendado).
Seleccione la aplicación de autenticación cuando se le solicite.
Abre la aplicación de autenticación en tu teléfono.
Escanea el código QR que aparece en Alvys. Si tu aplicación no admite el escaneo, introduce el código manualmente.
Tu aplicación comenzará a generar un código de 6 dígitos que se actualizará cada 30 segundos.
Introduce el código actual de 6 dígitos en Alvys para completar la configuración.
En futuros inicios de sesión, abre tu aplicación de autenticación e introduce el código actual cuando se te solicite.
Pantalla de escaneo de código QR que se muestra durante la configuración de la aplicación de autenticación en Alvys.
Configurar la verificación por SMS (alternativa).
Seleccione Teléfono (SMS) cuando se le solicite.
Introduce tu número de teléfono móvil, incluyendo el código de país.
Alvys enviará un código de 6 dígitos a ese número mediante mensaje de texto.
Introduce el código en Alvys para completar la configuración.
Los SMS son menos seguros que una aplicación de autenticación. Úselos como método de respaldo, no como método principal. Los SMS solo están disponibles en los países compatibles; consulte las preguntas frecuentes a continuación para ver la lista completa.
Configurar una clave de seguridad (alternativa).
Seleccione Clave de seguridad cuando se le solicite.
Inserte o pulse su llave de hardware FIDO2/WebAuthn (como una YubiKey o un dispositivo Feitian).
Siga las instrucciones en pantalla para registrar la clave.
En futuros inicios de sesión, inserte o pulse su llave cuando se le solicite para verificar su identidad.
Una vez completada la configuración, la autenticación multifactor (MFA) estará activa en tu cuenta. En futuros inicios de sesión desde dispositivos no reconocidos, nuevas ubicaciones o direcciones IP marcadas, Alvys te pedirá que verifiques tu identidad mediante el método configurado. Es posible que los dispositivos de confianza y las ubicaciones reconocidas no requieran esta solicitud en cada inicio de sesión.
Tras completar la configuración inicial, puedes añadir métodos de verificación adicionales desde tu perfil para poder acceder a tu cuenta incluso si uno de ellos deja de estar disponible. Los gestores de contraseñas como 1Password y Keeper, compatibles con códigos TOTP, pueden funcionar como tu aplicación de autenticación: añade tu código de configuración de MFA de Alvys al gestor de contraseñas durante el paso del código QR y generará códigos como una aplicación de autenticación específica. La MFA está diseñada para inicios de sesión de usuarios individuales; las cuentas de servicio utilizadas exclusivamente para integraciones y automatizaciones deben protegerse con una herramienta de gestión de credenciales de terceros compatible con códigos 2FA, como Keeper o 1Password, y todos los usuarios deben configurar la MFA con sus propias credenciales.
Solución de problemas
No se recibió el código SMS.
Confirma que tu país se encuentra en la lista de países compatibles (consulta las preguntas frecuentes a continuación). El servicio de SMS no está disponible en todos los países.
Verifique que tenga cobertura móvil y que el número de teléfono que ingresó sea correcto.
Haz clic en "Reenviar código" en la pantalla de Alvys para solicitar un nuevo código.
Si el problema persiste tras el reenvío, algunas compañías telefónicas retrasan la entrega. En ese caso, utilice una aplicación de autenticación, ya que no depende de la cobertura móvil.
El código de la aplicación de autenticación no se acepta.
Comprueba que la fecha y la hora de tu teléfono estén configuradas en automático. Las aplicaciones de autenticación requieren una sincronización horaria precisa; una diferencia horaria superior a 30 segundos provocará que los códigos fallen.
Si la hora es correcta y los códigos siguen fallando, elimine su cuenta de Alvys de la aplicación de autenticación y agréguela de nuevo utilizando un nuevo código QR de Alvys.
No puedo iniciar sesión después de perder el teléfono o la llave.
Prueba con cualquier otro método de autenticación multifactor que tengas configurado en tu cuenta.
Si no puede acceder a ninguno de los métodos configurados, póngase en contacto con el soporte técnico de Alvys a través del mensajero integrado en la aplicación o en [email protected] para que le restablezcan la autenticación multifactor (MFA).
Preguntas frecuentes
P: ¿Es obligatoria la autenticación multifactor para todos los usuarios?
R: Sí. La autenticación multifactor (MFA) es obligatoria para todos los usuarios de Alvys. Si no la ha configurado antes, se le pedirá que la configure la primera vez que inicie sesión.
P: ¿Qué sucede si omito la configuración de la autenticación multifactor?
R: No podrás acceder a tu cuenta de Alvys hasta que configures la autenticación multifactor (MFA). Es necesario configurarla antes de que la cuenta sea totalmente accesible.
P: ¿Con qué frecuencia se me pedirá que complete el formulario de autenticación multifactor (MFA)?
A: Alvys utiliza la autenticación multifactor adaptativa, lo que significa que se le solicitará su autenticación en función de las señales de riesgo detectadas al iniciar sesión: un dispositivo nuevo o no reconocido, una ubicación nueva, una ubicación inusual (como un desplazamiento imposible entre dos inicios de sesión) o una dirección IP no confiable. Si inicia sesión con regularidad desde un dispositivo y una ubicación reconocidos, es posible que no se le solicite su autenticación cada vez que inicie sesión. Las señales de riesgo siempre activarán una solicitud, independientemente del historial del dispositivo.
P: ¿Puedo agregar más de un método de autenticación multifactor?
R: Sí. Puedes configurar varios métodos en tu cuenta. Se recomienda tener al menos dos métodos (por ejemplo, una aplicación de autenticación y SMS) para tener una alternativa en caso de que uno de los métodos deje de estar disponible.
P: ¿Qué debo hacer si pierdo mi teléfono o mi llave de seguridad?
A: Utilice otro método de autenticación multifactor (MFA) que tenga configurado. Si no dispone de ningún otro método, póngase en contacto con el soporte técnico de Alvys a través del chat integrado en la aplicación o escribiendo a [email protected] para restablecer su MFA.
P: ¿Qué países admiten la verificación por SMS?
A: La autenticación multifactor basada en SMS está disponible en los siguientes países: Afganistán, Australia, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Canadá, Colombia, Egipto, Alemania, India, Irlanda, Jamaica, Lituania, México, Moldavia, Marruecos, Países Bajos, Macedonia del Norte, Noruega, Filipinas, Polonia, Serbia, España, Turquía, Ucrania, Reino Unido, Estados Unidos y Uzbekistán.
P: ¿Puedo usar un gestor de contraseñas TOTP en lugar de una aplicación de autenticación específica?
Sí . Funciona con cualquier aplicación o gestor de contraseñas compatible con TOTP, como 1Password, Keeper, Bitwarden y herramientas similares. Durante la configuración, añade la clave MFA de Alvys a tu gestor de contraseñas del mismo modo que lo harías en una aplicación de autenticación específica.
P: ¿Qué es el MFA adaptativo?
A: La autenticación multifactor adaptativa (MFA) es un sistema de detección de riesgos basado en inteligencia artificial que analiza cada intento de inicio de sesión y determina si es necesaria una solicitud de verificación. Evalúa señales como el reconocimiento del dispositivo, el historial de ubicación y la reputación de la dirección IP. Si se detectan señales de riesgo, se requiere una solicitud. Si no se detectan señales de riesgo, el inicio de sesión puede continuar sin solicitud en dispositivos de confianza reconocidos.
P: ¿Qué ocurre si viajo con frecuencia? ¿El sistema MFA me impedirá iniciar sesión?
R: No. La autenticación multifactor (MFA) no le impedirá iniciar sesión. Si inicia sesión desde una ubicación nueva, el sistema adaptativo podría detectarlo como inusual y solicitarle verificación. Siempre que tenga configurado un método de MFA, podrá completar la verificación y acceder a su cuenta con normalidad.
P: ¿Pueden las cuentas de servicio utilizar la autenticación multifactor (MFA)?
A: La autenticación multifactor (MFA) está diseñada para inicios de sesión de usuarios individuales. Las cuentas compartidas o de servicio utilizadas únicamente para integraciones y automatizaciones no pueden usar la MFA interactiva. Proteja esas credenciales con una herramienta de gestión de credenciales que admita códigos de autenticación de dos factores (2FA), como 1Password o Keeper. Todos los usuarios individuales deben usar sus propias credenciales y configurar la MFA.