📋 Módulo: Perfil de la empresa > Usuarios · Propietario: Equipo de soporte · Se aplica a: Creación de usuarios — "Añadir usuario" + Administrador / Administrador de socios · Inicio de sesión — todos los usuarios · Última revisión: 2026-06
Descripción general
Este artículo abarca la experiencia actualizada de gestión de usuarios e inicio de sesión en Alvys, incluyendo cómo los administradores crean y gestionan usuarios (también llamados cuentas, inicios de sesión o miembros del equipo), el nuevo flujo de inicio de sesión, el acuerdo único de Términos y Condiciones, el flujo de recuperación de contraseña y cómo los usuarios multiinquilino cambian entre organizaciones.
¿A quién se aplica esto?
Todos los usuarios de Alvys experimentan el nuevo proceso de inicio de sesión (inicio de sesión, restablecimiento de contraseña, selección de organización) y la aceptación única de los Términos y Condiciones.
Los roles de administrador, administrador de socios y soporte utilizan los flujos de creación y gestión de usuarios.
El equipo de implementación y soporte de Alvys participa en la creación inicial del inquilino.
Requisitos previos
Para crear o administrar usuarios, debe tener el permiso "Agregar usuario" y un rol de Administrador, Administrador de socios o Soporte. El permiso "Configurar permisos" le permite configurar los permisos que recibe cada usuario.
Para iniciar sesión, restablecer una contraseña o cambiar de organización, no se requiere ningún permiso especial; estos procedimientos se aplican a todos los usuarios.
Los administradores pueden editar los datos de los usuarios, pero no pueden restablecer las contraseñas ni enviar enlaces para restablecerlas. Los usuarios deben restablecer sus contraseñas por sí mismos desde la página de inicio de sesión.
Pasos
Creación de un nuevo usuario
Navegue a Gestión de usuarios.
Inicia sesión en Alvys en app.alvys.com .
Ir al perfil de la empresa .
Haz clic en la pestaña "Usuarios" .
Iniciar la creación de usuario.
Haz clic en el botón Agregar usuario .
Ingrese el nombre del usuario.
Introduce su dirección de correo electrónico (que también es su nombre de usuario).
Se genera automáticamente una contraseña aleatoria para el nuevo usuario.
Seleccione el rol y la oficina, y configure los ajustes adicionales.
Seleccione el rol del usuario.
Seleccione su oficina asociada.
Revise y configure cualquier otro ajuste, como la configuración de cheques electrónicos o los permisos del usuario.
Agregue el usuario. Desplácese hasta el final de la página y haga clic en Agregar usuario .
Notificación por correo electrónico.
El nuevo usuario recibe una notificación por correo electrónico (pídale que revise la carpeta de correo no deseado si no la ve de inmediato).
El correo electrónico contiene un enlace a la página de inicio de sesión para que puedan acceder con su nombre de usuario (correo electrónico) y la contraseña temporal.
Gestión de perfiles de usuario
Los administradores pueden editar los datos de los usuarios, pero no están autorizados a restablecer las contraseñas.
Navegue a Gestión de usuarios.
Ir al perfil de la empresa .
Haz clic en la pestaña "Usuarios" . Verás una lista de usuarios con su nombre, rol, correo electrónico y estado.
Abra el perfil de usuario. Haga doble clic en cualquier fila de la lista de usuarios para abrir el perfil de ese usuario y editarlo.
Actualizar número de teléfono (opcional). Haga clic en el campo "Teléfono" para escribir un número de teléfono y, a continuación, haga clic en guardar.
Actualizar correo electrónico/nombre de usuario principal.
Haz clic en el campo "Correo electrónico principal / Nombre de usuario" .
Escribe la nueva dirección de correo electrónico.
Haz clic en Guardar para aplicar el cambio o en Cancelar para descartarlo.
Notifique al usuario que debe restablecer su contraseña. Indíquele que utilice el proceso de restablecimiento de contraseña disponible en la página de inicio de sesión.
La nueva experiencia de inicio de sesión
Acceda a la página de inicio de sesión. Navegue a la página de inicio de sesión de Alvys en app.alvys.com .
Introduzca sus credenciales.
Introduce tu nombre de usuario (tu dirección de correo electrónico).
Introduce tu contraseña (la temporal para nuevos usuarios o la que ya tienes).
Iniciar sesión. Haga clic en Iniciar sesión .
Seleccione la organización (si corresponde).
Si está asociado con más de una organización o inquilino, se le redirigirá a una pantalla de selección de organización .
Nota: Actualmente no hay un cuadro de búsqueda en esta página de Selección de organización. Desplácese por la lista para encontrar el inquilino deseado.
Acceda a la pantalla de inicio.
Seleccione el inquilino en el que desea trabajar.
Has iniciado sesión y accedes directamente a la pantalla de inicio de Alvys.
[El encabezado 4 no es compatible]
📋 👋 Alvys actualizó sus Términos de Servicio y Política de Privacidad el 11 de julio de 2025. Ahora, los usuarios deben aceptar los Términos y Condiciones al iniciar sesión.
Mensaje que se muestra a los usuarios la primera vez que inician sesión: Para usar nuestros servicios, tanto los usuarios nuevos como los existentes deben aceptar nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Por favor, revise los términos, que se aplican a todos los usuarios, y acepte para continuar o mantener su acceso.
El usuario debe marcar la casilla junto a "He leído y acepto los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad" y, a continuación, hacer clic en el botón Continuar.
Motivo del cambio: Para garantizar una experiencia segura y conforme a la normativa para todos los usuarios. La aceptación formal de los Términos de Servicio y la Política de Privacidad mejora la protección de sus datos y garantiza la claridad sobre cómo se puede utilizar la plataforma. Esto ayuda a Alvys a mantener un servicio fiable y de confianza a medida que continúa creciendo.
Puntos clave:
Se solicitará a los usuarios que acepten los Términos y Condiciones una sola vez.
No habrá ningún impacto en los flujos de trabajo ni en la funcionalidad existentes.
💡 Tu sesión se cerrará automáticamente cada 7 días. Simplemente sigue los pasos de inicio de sesión anteriores para volver a acceder a Alvys.
Flujo de recuperación de contraseña
Si olvida su contraseña, puede restablecerla usted mismo.
Acceda a la página de inicio de sesión. Vaya a la página de inicio de sesión de Alvys.
Haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? Busca y haz clic en el enlace ¿Olvidaste tu contraseña ?
Ingrese su nombre de usuario.
Introduce tu nombre de usuario (tu dirección de correo electrónico).
Haz clic en Continuar .
Consulta tu correo electrónico para obtener instrucciones.
Las instrucciones para restablecer su contraseña se envían a su dirección de correo electrónico.
Haz clic en el enlace del correo electrónico para completar el proceso de cambio de contraseña.
💡 Actualmente, los administradores no pueden modificar la configuración de contraseñas de los usuarios ni enviar enlaces para restablecerlas. Esta función estaba disponible anteriormente y podría volver en el futuro. Mientras tanto, recomendamos a los usuarios que restablezcan su contraseña por sí mismos.
Cambio de organización (usuarios multiusuario)
Para los usuarios con acceso a varias organizaciones o inquilinos, pueden alternar entre ellos sin necesidad de cerrar sesión y volver a iniciarla.
Localiza el selector de inquilinos.
Desde cualquier página de Alvys, diríjase a la esquina superior izquierda de la pantalla.
Podrás ver el nombre y la identificación del inquilino actualmente activo.
Abra la lista de inquilinos.
Haz clic en las pequeñas flechas hacia arriba y hacia abajo que aparecen junto al nombre del inquilino.
Esto muestra una lista de todas las organizaciones a las que tienes acceso.
Busque al inquilino. En la parte superior de esta lista encontrará un cuadro de búsqueda. Escriba el nombre del inquilino al que desea cambiar.
Cambiar de inquilino.
Seleccione el inquilino deseado de la lista filtrada.
Alvys te conecta al contexto de ese inquilino sin necesidad de cerrar sesión y volver a iniciarla por completo.
Solución de problemas
El nuevo usuario no recibió el correo electrónico con las credenciales.
El nuevo usuario recibe un correo electrónico con un enlace de inicio de sesión y una contraseña temporal. Pídale que revise su carpeta de correo no deseado o spam. Confirme que la dirección de correo electrónico ingresada en el perfil de usuario sea correcta; si es incorrecta, un administrador puede actualizar el campo Correo electrónico principal / Nombre de usuario en el perfil.
No puedo ver el botón Agregar usuario ni la pestaña Usuarios.
Para crear y administrar usuarios, se requiere el permiso "Agregar usuario" y un rol de Administrador, Administrador de socios o Soporte. Si el botón o la pestaña no aparecen, confirme su rol y permisos con el administrador de su cuenta.
Un administrador no puede restablecer la contraseña de un usuario.
Los administradores no pueden restablecer contraseñas ni enviar enlaces para restablecerlas. El usuario debe restablecer su propia contraseña mediante la opción «¿Olvidó su contraseña?» en la página de inicio de sesión.
No se puede encontrar un inquilino en la pantalla Seleccionar organización.
La pantalla de selección de organización que aparece al iniciar sesión no tiene un cuadro de búsqueda. Desplácese por la lista para encontrar su inquilino. Una vez que haya iniciado sesión, puede cambiar de organización mediante el selector de inquilinos en la esquina superior izquierda, que sí incluye un cuadro de búsqueda.
Preguntas frecuentes
P: ¿Por qué se me pide que acepte nuevos términos?
A: Alvys añadió una notificación para que todos los usuarios acepten formalmente los Términos y Condiciones, garantizando así una experiencia segura y conforme a la normativa. La aceptación formal de los Términos de Servicio y la Política de Privacidad mejora la protección de datos y aclara cómo se puede utilizar la plataforma.
P: ¿Ha cambiado algo en los Términos y Condiciones?
R: Se trata simplemente de un proceso de confirmación formal. El contenido se ajusta a las políticas estándar. Todos los usuarios deben leer los Términos de Servicio y la Política de Privacidad, cuyos enlaces se encuentran disponibles.
P: ¿Tengo que aceptar para seguir usando la plataforma?
R: Sí. Para acceder y utilizar la plataforma en el futuro, es necesario aceptar los Términos y Condiciones.
P: ¿Esto afectará mi forma de usar la plataforma?
R: No. Es una confirmación rápida que se realiza una sola vez. Todo lo demás funciona igual.