En Alvys, la seguridad es una de nuestras principales prioridades. Ya aplicamos controles de seguridad estándar y comercialmente razonables, y como parte de nuestro compromiso continuo de superarnos, estamos implementando la autenticación multifactor (MFA) en toda la plataforma.

MFA proporciona una capa adicional de protección para su cuenta al requerir algo que usted sabe (su contraseña) más algo que tiene (como un código, una aplicación o verificación biométrica).

Esto es lo que puedes esperar:

Sábado, 27 de septiembre de 2025 (después de las 12:00 p. m. UTC)

Comenzaremos a habilitar la autenticación multifactor (MFA) adaptativa basada en la detección de riesgos basada en IA. Este sistema analiza continuamente la actividad de inicio de sesión para determinar si se requiere la MFA, basándose en señales como:

👉Te recomendamos configurar más de un método para que siempre tengas un respaldo.

Le recomendamos configurar más de un método para evitar quedarse bloqueado si pierde un teléfono o dispositivo.

✅ La próxima vez que inicie sesión, simplemente abra su aplicación e ingrese el código.

📌 Nota: Los SMS son menos seguros que una app de autenticación y solo están disponibles en los países compatibles que se indican a continuación. Recomendamos usarlos como método alternativo .

✅ La próxima vez que inicie sesión, simplemente use su clave para verificar.

P: ¿Necesito habilitar MFA de inmediato?

R: No de inmediato. La MFA se implementará por fases a partir del 27 de septiembre y será obligatoria para todos los usuarios a finales de octubre.

P: ¿Qué pasa si viajo con frecuencia? ¿MFA me impedirá iniciar sesión?

R: No, aún podrá iniciar sesión. Si viaja con frecuencia, nuestro sistema de autenticación multifactor adaptativo podría avisarle con más frecuencia, ya que detecta inicios de sesión desde ubicaciones nuevas o inusuales. Una vez que haya configurado la autenticación multifactor, siempre podrá completar el inicio de sesión ingresando su código o usando el método que prefiera. Esto podría añadir un paso adicional durante el viaje, pero no le impedirá acceder a su cuenta.

P: ¿Qué sucede si no configuro MFA?

R: No podrá acceder a su cuenta de Alvys una vez que se complete la implementación de la MFA a fines de octubre.

P: ¿Puedo configurar más de un método MFA?

R: Sí, recomendamos configurar al menos dos métodos (por ejemplo, aplicación de autenticación + SMS) para el acceso de respaldo.

P: ¿Qué pasa si pierdo mi teléfono o mi clave de seguridad?

R: Use otro método de MFA que haya configurado. Si no hay ninguno disponible, contacte con el soporte de Alvys para recuperar el acceso.

P: ¿Se requerirá MFA cada vez que inicie sesión?

R: No necesariamente. Con la MFA adaptativa, recibirás un aviso cuando se detecten ciertas condiciones de riesgo, por ejemplo, al iniciar sesión desde un nuevo dispositivo, una nueva ubicación o una red no confiable. Si inicias sesión regularmente desde un dispositivo y una ubicación reconocidos, es posible que no se te solicite la MFA cada vez. Una vez que la MFA esté completamente implementada para todos los usuarios, es posible que recibas menos avisos en los dispositivos confiables, pero la MFA seguirá formando parte del proceso de inicio de sesión cuando haya señales de riesgo.

P: ¿Pueden las cuentas de servicio utilizar MFA?

R: La MFA está diseñada para inicios de sesión de usuarios humanos, no para cuentas compartidas o de servicio. Las cuentas de servicio deben limitarse estrictamente a integraciones y automatizaciones que no puedan usar un inicio de sesión de usuario estándar. En estos casos, recomendamos proteger las credenciales con una herramienta de gestión de contraseñas de terceros compatible con códigos de 2FA (como Keeper, 1Password o similar). Los demás usuarios deben iniciar sesión con sus propias credenciales y configurar la MFA.

P: ¿Qué debo hacer si no recibí el código SMS?

R: Primero, confirme que la autenticación por SMS sea compatible en su país. La autenticación multifactor (MFA) basada en SMS solo está disponible en los siguientes países:

Afganistán, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Canadá, Colombia, Egipto, Alemania, India, Irlanda, Jamaica, Lituania, México, Moldavia, Marruecos, Países Bajos, Macedonia del Norte, Noruega, Filipinas, Polonia, Serbia, España, Turquía, Ucrania, Reino Unido, Estados Unidos, Uzbekistán.

Si estás en uno de estos países, comprueba que tengas cobertura móvil y haz clic en "Reenviar código" para activar un nuevo mensaje. Algunos operadores pueden retrasar la entrega. Si el problema persiste, prueba a configurar y usar una aplicación de autenticación.

P: ¿Qué pasa si mi aplicación de autenticación no funciona?

R: Esto suele deberse a problemas de sincronización horaria. Asegúrate de que la fecha y la hora de tu teléfono estén configuradas en automático . Si el problema persiste, intenta eliminar y volver a agregar tu cuenta de Alvys en la aplicación de autenticación.

P: ¿Qué pasa si pierdo mi teléfono o mi clave de seguridad?

R: Si configura varios métodos de MFA, puede usar un método de respaldo para iniciar sesión. Si no puede iniciar sesión, comuníquese con el soporte de Alvys para restablecer su MFA.

P: ¿Qué debo hacer si mi cuenta está completamente bloqueada?

A: Comuníquese con el soporte de Alvys a través del mensajero de la aplicación o en [email protected] para obtener ayuda.