QuickBooks Desktop (QBD) ofrece una integración bidireccional: Alvys transfiere facturas, recibos y otros registros financieros a QuickBooks Desktop mediante el Conector Web de QuickBooks (QBWC). Si Alvys exporta estos registros y el Conector Web detecta un problema, la transacción afectada se registra en la página de Transacciones con error de Alvys, en lugar de perderse silenciosamente. Desde esta página, puede revisar el código y el mensaje de error de cada exportación fallida, volver a intentar la sincronización o marcar una transacción como resuelta sin volver a sincronizar. Esta guía explica cómo localizar las exportaciones fallidas, interpretar el motivo del fallo y solucionarlo.

Se presenta una o más de las siguientes condiciones:

Cada código de error indica una causa distinta.

El error QBWC1039 se produce cuando QuickBooks rechaza un registro porque el nombre de la cuenta externa en Alvys ya existe en otra lista de QuickBooks Desktop. QuickBooks no permite nombres duplicados en sus listas (clientes, proveedores, empleados, etc.). Por ejemplo, si un cliente se llama "ABC Trucking" en Alvys y un proveedor con el mismo nombre ya existe en QuickBooks, la sincronización falla con este error.

Una variante relacionada del error QBWC1039 se produce cuando un archivo de empresa de QuickBooks Desktop ya contiene un registro para la aplicación Alvys. Esto sucede al agregar el archivo Alvys Web Connector (.QWC) al programa Web Connector y si ya existe un registro para dicha aplicación en el archivo. Al seleccionar "Eliminar" en Web Connector, solo se elimina el programador; no se elimina el registro de la aplicación del archivo de empresa de QuickBooks.

El error QBWC1088 se produce cuando el conector web no puede verificar el estado de una integración porque el archivo de la empresa de QuickBooks no está abierto. Este error también se produce durante la configuración inicial de la conexión cuando el archivo de la empresa no está abierto en el momento en que debería aparecer la solicitud del certificado de la aplicación.

El error 3140 se produce cuando una transacción hace referencia a una cuenta de QuickBooks que no existe en el archivo de la empresa o que se introdujo incorrectamente en la asignación de cuentas de Alvys.

El error 3070 se produce cuando un valor de la transacción excede la longitud máxima de campo permitida por QuickBooks Desktop, generalmente debido a que el nombre del cliente, el nombre de la clase o la descripción son más largos de lo que QuickBooks acepta.

Si la opción "Ignorar transacciones con valor cero" estaba activada y posteriormente se desactivó, todas las transacciones originales de $0 que se omitieron se reprocesan. Si una transacción ahora tiene un valor distinto de cero y la exportación no se completa correctamente, aparece en la página "Transacciones con error".

Si actualiza o degrada su versión de QuickBooks Desktop, el registro del conector web se desincronizará. Es posible que las transacciones que antes se sincronizaban correctamente vuelvan a aparecer en la página de Transacciones con errores.

En Alvys, vaya a Contabilidad > Transacciones con errores . La página muestra todas las transacciones que no se pudieron exportar, con las siguientes columnas: Tipo de entidad, ID de transacción, Tipo de transacción, Nombre de usuario, Clase, Nombre, Número de referencia, Número de orden de compra, Cuenta, Descripción, Mensaje de error, Código de error, Fecha de creación y Total de la transacción.

Un banner en la parte superior muestra el número total y el valor en dólares de las transacciones no sincronizadas.

En cualquier momento, puede utilizar las siguientes acciones en la página de Transacciones con errores:

Si los pasos anteriores no resolvieron el error:

Si ninguna de las causas verificadas aplica, comuníquese con el soporte de Alvys e indíquele el código de error, el texto del mensaje de error y el número de referencia de la transacción afectada.

P: ¿Cuál es la diferencia entre "Reintentar sincronización" y "Sincronizar todo"?

A: Reintentar sincronización reexporta una sola transacción seleccionada. Sincroniza todos los intentos de reexportar todas las transacciones que se encuentran actualmente en la página Transacciones con error a la vez.

P: ¿Qué hace la opción "Marcar como sincronizado"?

A: La opción "Marcar como sincronizado" elimina las transacciones seleccionadas de la página de Transacciones con errores sin enviarlas a QuickBooks Desktop. Utilice esta opción cuando la transacción ya se haya introducido directamente en QuickBooks o cuando no sea necesario exportarla.

P: ¿Por qué al seleccionar "Eliminar" en el conector web de QuickBooks no se elimina por completo la conexión con Alvys?

A: Al seleccionar "Eliminar", solo se borra el programador: la regla que indica al Conector web cuándo ejecutarse. El registro de la aplicación en el archivo de la empresa de QuickBooks no se elimina. Para volver a registrarla por completo, agregue un nuevo archivo .QWC y otorgue acceso nuevamente a través de la ventana Certificado de aplicación.

P: ¿Por qué volvieron a aparecer las transacciones en la página de Transacciones con error después de actualizar QuickBooks Desktop?

A: Cuando cambia la versión de QuickBooks Desktop, el registro del archivo de la empresa puede desincronizarse con la entrada del Conector web. Elimine la entrada anterior del Conector web, descargue un nuevo archivo .QWC de Alvys y vuelva a agregarlo con la versión correcta de QuickBooks abierta.

P: ¿Puedo exportar la lista de transacciones con errores?

R: Sí. En la página Transacciones con errores, seleccione el botón Exportar tabla (arriba a la derecha) y elija "Exportar todo como CSV" o "Exportar todo como Excel".

P: ¿Por qué aparece una transacción de $0 en la página de Transacciones con Error?

A: Si la opción "Ignorar transacciones con valor cero" estaba habilitada y luego deshabilitada, Alvys reprocesará las transacciones que se omitieron previamente. Use "Marcar como sincronizada" si no necesita exportarla, o "Reintentar sincronización" si debe exportarla.