Se aplica a: Administradores · Administradores de socios
Módulo: Gestión > Perfil de la empresa > Oficinas
Última revisión: junio de 2026 · Propietario: Equipo de soporte
En Alvys, las oficinas son unidades organizativas que agrupan a los usuarios y las cargas, limitando el acceso de cada usuario a los datos de las cargas y los clientes vinculados a su oficina asignada.
Descripción general
La configuración de oficinas en Alvys, también llamadas filiales o unidades organizativas, ayuda a limitar el alcance de la información a la que pueden acceder los usuarios, al asociarlos con oficinas específicas. Además, mejora la organización de los datos, ya que garantiza que los usuarios solo vean las cargas y los clientes relevantes para la oficina que les ha sido asignada.
Al crear o editar una oficina, puede configurar con qué otras oficinas comparte los datos de carga. Los usuarios de una oficina pueden acceder a las cargas de otra oficina cuando la compartición de carga (compartición de datos) está habilitada entre dichas oficinas.
Para eliminar una oficina es necesario ponerse en contacto con el soporte técnico de Alvys, ya que no existe una opción de autoservicio para eliminar oficinas.
Requisitos previos
Para crear y editar oficinas, debe tener el rol de "Administrador" o "Administrador de socios" . Los usuarios con el rol de "Administrador de oficina" pueden ver la sección de Oficinas, pero no pueden crearlas ni editarlas.
Pasos
Navegar a las oficinas.
Haz clic en Gestión en la barra de navegación superior.
Seleccione Perfil de la empresa en el menú.
Haz clic en la pestaña Oficinas .
Crear una nueva oficina.
Haga clic en Agregar oficina para abrir el formulario de creación de oficina.
Rellene los siguientes campos:
Nombre: Introduzca un nombre para la oficina.
Dirección: Introduzca la dirección de la oficina.
Tasas de comisión: Establezca las tasas de comisión que se aplicarán a las cargas asociadas con esta oficina.
Compartir datos: Seleccione con qué otras oficinas compartirá esta oficina los datos de carga. Los usuarios asignados a esta oficina podrán ver las cargas de las oficinas con las que se comparten los datos.
Haz clic en Guardar para crear la oficina.
GIF que muestra el proceso de navegación a Oficinas y la creación de una nueva oficina, incluyendo nombre, dirección, tasas de comisión y campos para compartir datos.
Asignar usuarios a la oficina.
Al agregar un nuevo usuario, asígnelo a la oficina correspondiente durante el proceso de creación de usuario (Administración > Perfil de la empresa > Usuarios > Agregar usuario).
Para los usuarios existentes, abra su perfil de usuario y actualice el campo Oficina para asociarlos con la oficina correcta.
Por lo general, los usuarios asignados a una oficina solo pueden ver las cargas y los clientes vinculados a esa oficina, a menos que se haya configurado el uso compartido de carga entre oficinas.
Configure el reparto de carga (opcional).
Abra una oficina existente haciendo clic en su nombre en la lista de Oficinas.
En la sección "Compartir datos" , seleccione las oficinas a cuyas cargas deberían poder acceder los usuarios de esta oficina.
Guarda los cambios.
Captura de pantalla que muestra el panel de configuración de uso compartido de datos en una oficina, con otras oficinas listadas para su selección.
Una vez creada una oficina y asignados los usuarios, estos solo verán las cargas y los clientes asociados a su oficina (y a cualquier otra oficina incluida en la configuración de compartición de datos). Las nuevas cargas creadas por los usuarios de esa oficina se vincularán automáticamente a ella.
Para editar una oficina, vaya a Administración > Perfil de la empresa > Oficinas, haga clic en el nombre de la oficina, actualice los campos correspondientes (nombre, dirección, tasas de comisión o uso compartido de datos) y guarde. No puede eliminar una oficina a través de la interfaz de Alvys; para eliminar una oficina, póngase en contacto con el soporte de Alvys indicando el nombre de la oficina que desea eliminar y asegúrese de que no haya usuarios ni cargas activas asignadas a la oficina antes de solicitar la eliminación.
Solución de problemas
El botón Agregar Office no está visible.
Confirma que has iniciado sesión con el rol de "Administrador" o "Administrador de socios" . Los usuarios con el rol de "Administrador de oficina" y otros roles no pueden crear oficinas y no verán el botón "Agregar oficina".
Si tiene el rol de "Administrador" o "Administrador de socios" y el botón aún no es visible, comuníquese con el soporte de Alvys e indique su nombre de cuenta y rol para que puedan investigar el problema.
Los usuarios pueden ver cargas de otras oficinas a las que no deberían acceder.
Abra el registro de la oficina asignada al usuario (Administración > Perfil de la empresa > Oficinas > haga clic en el nombre de la oficina).
Revise la sección de Intercambio de datos . Elimine las oficinas que no deban compartir datos con esta oficina y guarde los cambios.
Si el problema persiste después de desactivar el uso compartido de datos, póngase en contacto con el soporte técnico de Alvys.
El usuario no ve las cargas asociadas a su oficina.
Abra el perfil del usuario (Administración > Perfil de la empresa > Usuarios) y confirme que el campo Oficina esté configurado con la oficina correcta.
Si la asignación de oficina es correcta y el usuario aún no puede ver las cargas esperadas, verifique que dichas cargas estén vinculadas a la oficina correcta. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Alvys.
Preguntas frecuentes
P: ¿Puede un usuario estar asignado a más de una oficina?
A: Cada usuario está asignado a una oficina. La visibilidad de la carga en varias oficinas se controla mediante la configuración de uso compartido de datos en cada oficina, no asignando usuarios a varias oficinas.
P: ¿Cambiar la asignación de oficina de un usuario afectará a la carga de trabajo en la que ya ha trabajado?
R: Cambiar la asignación de oficina de un usuario no modifica retroactivamente la asociación de oficina en las cargas históricas. Solo afecta a las cargas que el usuario puede ver en el futuro, según la configuración de uso compartido de datos de la nueva oficina.
P: ¿Quién puede eliminar una oficina?
R: Las oficinas no se pueden eliminar a través de la interfaz de Alvys. Comuníquese con el soporte técnico de Alvys para solicitar la eliminación de una oficina. Antes de solicitarla, asegúrese de que no haya usuarios ni cargas activas asignadas a dicha oficina.
P: ¿Cuál es la diferencia entre las tasas de comisión establecidas en la oficina y las establecidas en otros lugares?
A: Las tasas de comisión configuradas en una oficina se aplican a las cargas asociadas a esa oficina. Si necesita comprender cómo interactúan las tasas de comisión a nivel de oficina con otras configuraciones de tarifas, póngase en contacto con el soporte de Alvys para obtener orientación específica para su configuración.