Borra la caché y las cookies de tu navegador. Los datos almacenados en caché pueden quedar obsoletos o dañados. Borrarlos soluciona problemas como la visualización incorrecta de páginas, el rendimiento lento y los problemas de inicio de sesión.

Chrome: Haz clic en los tres puntos de la esquina superior derecha, selecciona Más herramientas y luego Borrar datos de navegación. Marca las casillas Imágenes y archivos en caché y Cookies y otros datos de sitios. Establece el intervalo de tiempo en Todo el tiempo y haz clic en Borrar datos.

Firefox: Haz clic en las tres barras horizontales de la esquina superior derecha y selecciona Configuración. En Privacidad y seguridad, busca Cookies y datos del sitio y haz clic en Borrar datos. Marca Contenido web en caché y Cookies y haz clic en Borrar.

Safari: Ve a Safari, luego a Preferencias, después a Avanzado y marca la opción Mostrar menú Desarrollo en la barra de menús. Haz clic en Desarrollo en el menú superior y selecciona Vaciar caché. Para las cookies, ve a Privacidad, luego a Gestionar datos de sitios web y haz clic en Eliminar todo.

Cierra sesión y vuelve a iniciarla. Al cerrar y volver a iniciar sesión, se actualiza tu sesión en Alvys. Esto soluciona errores menores, como datos de usuario incorrectos o fallos al cargar el contenido actualizado.

Reinicia tu navegador o dispositivo. Si borrar la caché y cerrar sesión no soluciona el problema, cierra y vuelve a abrir el navegador por completo o reinicia el dispositivo. Una nueva sesión corrige los fallos temporales que afectan al rendimiento.

Actualiza tu navegador. Los navegadores obsoletos podrían no funcionar correctamente con Alvys. Confirma que estás utilizando la última versión:

Chrome: Ve a Ayuda y luego a Acerca de Google Chrome para buscar e instalar actualizaciones.

Firefox: Ve a Ayuda y luego a Acerca de Firefox.

Safari: Las actualizaciones de Safari vienen incluidas con macOS; consulta la App Store para obtener actualizaciones del sistema.

Para confirmar si su navegador está actualizado, visite: https://www.whatismybrowser.com/

Desactiva las extensiones del navegador. Los bloqueadores de anuncios y las extensiones centradas en la privacidad pueden interferir con el funcionamiento de Alvys. Prueba a desactivarlas para ver si el problema persiste.

En Chrome y Firefox, accede a las extensiones desde el menú del navegador y desactívalas.

En Safari, ve a Preferencias y luego a Extensiones para gestionarlas.

Prueba con otro navegador. Si sigues teniendo problemas, accede a Alvys desde otro navegador. Cada navegador gestiona las cookies, la caché y JavaScript de forma diferente; esto ayuda a determinar si el problema es específico del navegador.

Comprueba tu conexión a internet. Una conexión lenta o intermitente puede presentar síntomas similares a los de errores en las aplicaciones. Confirma que tu conexión sea estable o intenta cambiar a otra red (por ejemplo, de Wi-Fi a datos móviles).

Borra la caché DNS de tu sistema. Tu dispositivo almacena información DNS para acelerar la carga de los sitios web. Ocasionalmente, estos datos se desactualizan. Si tienes problemas para acceder a Alvys, prueba a borrar la caché DNS.

Windows: Abra el símbolo del sistema y ejecute: ipconfig /flushdns

Mac: Abre la terminal y ejecuta: sudo killall -HUP mDNSResponder

Borra la caché DNS y de conexión de tu navegador. Si el paso anterior no resuelve el problema, es posible que tu navegador conserve datos DNS y de conexión almacenados en caché. Esto suele ocurrir tras una interrupción de la red o del servicio.

Chrome: Abre una nueva pestaña, escribe chrome://net-internals/#dns en la barra de direcciones y pulsa Intro. Haz clic en Borrar caché de host. Escribe chrome://net-internals/#sockets en la barra de direcciones, pulsa Intro y haz clic en Vaciar grupos de sockets. Cierra y vuelve a abrir Chrome.

Edge: Abra una nueva pestaña, escriba edge://net-internals/#dns en la barra de direcciones y pulse Intro. Haga clic en Borrar caché de host. Escriba edge://net-internals/#sockets en la barra de direcciones, pulse Intro y haga clic en Vaciar grupos de sockets. Cierre y vuelva a abrir Edge.

Firefox: Abre una nueva pestaña, escribe about:networking#dns en la barra de direcciones y pulsa Intro. Haz clic en Borrar caché DNS. Si esta opción no está disponible, cierra Firefox por completo y vuelve a abrirlo; al reiniciarlo, se borrarán automáticamente las cachés DNS y de conexión.

Safari (macOS): Safari utiliza la caché DNS del sistema, por lo que completar el paso anterior sobre la caché DNS del sistema soluciona el problema. También puedes borrar la caché del navegador Safari accediendo a Revelar y, a continuación, a Vaciar caché. Para activar el menú Revelar, ve a Safari, luego a Ajustes y, por último, a Avanzado.

Comprueba si hay actualizaciones del sistema y de las aplicaciones. Confirma que tanto tu sistema operativo como tu navegador estén completamente actualizados. Las actualizaciones de software suelen incluir correcciones de errores y mejoras de rendimiento que solucionan problemas conocidos.

Utilice el modo incógnito o de navegación privada. Estos modos no almacenan caché ni cookies. Si Alvys funciona correctamente en modo incógnito, el problema está relacionado con los datos almacenados en su navegador. Borre la caché y las cookies siguiendo el paso anterior.

Confirme que ha borrado la caché con el rango de tiempo "Todo el tiempo"; los borrados parciales (como "última hora") pueden no eliminar los datos afectados.

Prueba el modo incógnito para confirmar si la causa son los datos almacenados.

Consulta si hay interrupciones del servicio. Visita https://alvys.statuspage.io/ para obtener actualizaciones de estado en tiempo real. Si no aparece ninguna interrupción y el problema persiste, ponte en contacto con el soporte técnico de Alvys mediante el botón de Ayuda, situado en la esquina inferior izquierda de la página.

Borrar específicamente las cookies (no solo la caché): las cookies almacenan tokens de sesión que pueden corromperse.

Prueba con un navegador diferente para determinar si el problema es específico del navegador.

Si el inicio de sesión sigue fallando en todos los navegadores, consulta la página de estado de Alvys en https://alvys.statuspage.io/ para ver si hay algún incidente en curso. Si no aparece ninguno, ponte en contacto con el soporte técnico de Alvys mediante el botón de Ayuda situado en la esquina inferior izquierda de la página.

Vacíe la caché DNS del sistema.

Borra la caché DNS de tu navegador.

Pruebe con una conexión de red diferente para descartar un problema de DNS a nivel de red.