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Módulo: En toda la plataforma
Última revisión: junio de 2026 · Propietario: Soporte
Este artículo aborda los problemas comunes de visualización de archivos PDF en Alvys, como texto ilegible, diseño incorrecto y páginas en blanco, y proporciona pasos a nivel de navegador y de archivo para resolver cada problema.
Este artículo aborda los problemas comunes de visualización de archivos PDF en Alvys, como texto ilegible o distorsionado, formato o maquetación incorrectos y páginas en blanco al abrir un PDF. Siga los pasos que se indican a continuación para identificar y solucionar el problema.
Miniatura del artículo de solución de problemas de visualización del PDF
Síntoma
Al abrir un archivo PDF en Alvys, experimenta uno o más de los siguientes problemas:
El texto aparece dañado, ilegible o con caracteres faltantes.
El diseño del PDF es incorrecto, con texto cortado, contenido superpuesto o errores de formato.
La página PDF está en blanco o el archivo no se abre completamente.
Causa
Los problemas de visualización de PDF en Alvys son problemas de renderizado del navegador. No se deben a un rol o configuración de permisos específicos y pueden afectar a cualquier usuario. Las causas comunes incluyen:
Fuentes faltantes o no compatibles en el dispositivo del usuario
Problemas de codificación o un formato o versión de PDF incompatible.
Problemas de escalado de visualización en el visor de documentos basado en navegador
Un archivo PDF dañado o incompleto
La caché del navegador o los archivos temporales interfieren con la forma en que se carga el PDF.
Un archivo demasiado grande para el visor integrado del navegador.
Resolución
Texto ilegible, corrupto o faltante en un PDF
Intenta abrir el mismo PDF en un navegador diferente (por ejemplo, si usas Chrome, prueba con Firefox o Edge) o en otro dispositivo. Si el PDF se visualiza correctamente en otro lugar, el problema se debe a la configuración de fuentes de tu navegador o sistema.
Descarga el PDF y ábrelo con Adobe Acrobat Reader en lugar del navegador. Acrobat ofrece una mayor compatibilidad con fuentes y puede mostrar el documento correctamente incluso cuando el navegador no lo hace.
Si el problema se presenta en varios navegadores y dispositivos, es posible que el archivo PDF esté dañado. Comuníquese con la persona que generó o subió el archivo y pídale que lo regenere o lo vuelva a subir.
Diseño o formato incorrecto (texto cortado, contenido superpuesto)
Utilice las opciones de Rotar o Zoom en el visor de documentos de Alvys para ajustar la forma en que se muestra el documento.
Descargue el PDF y ábralo con Adobe Acrobat Reader u otro lector de PDF específico para confirmar si el problema de formato reside en el archivo o en el lector.
Si el archivo se creó a partir de un documento escaneado, compruebe la resolución del escaneo. Los escaneos de baja resolución pueden causar problemas de legibilidad y formato. Si la calidad del escaneo es insuficiente, solicite un nuevo escaneo con mayor resolución o que se vuelva a subir el archivo.
La página está en blanco o el PDF no se abre.
Actualiza la página e intenta abrir el archivo de nuevo.
Borra la caché y las cookies de tu navegador y vuelve a intentar abrir el PDF. En la mayoría de los navegadores, esta opción se encuentra en Configuración > Privacidad > Borrar datos de navegación (selecciona Imágenes y archivos en caché y Cookies).
Descargue el PDF y ábralo con Adobe Acrobat u otro lector de PDF para comprobar si el archivo contiene contenido.
Si el archivo descargado también muestra una página en blanco o no se abre, intente abrirlo en otro dispositivo. Si el problema persiste en todos los dispositivos, es posible que el documento esté dañado, incompleto o vacío y sea necesario volver a cargarlo o generarlo de nuevo.
Si eso no funcionó
Si ha completado todos los pasos anteriores y el problema persiste, póngase en contacto con el soporte técnico de Alvys con la siguiente información:
El nombre del archivo y una captura de pantalla que muestra el problema.
El nombre y la versión del navegador que está utilizando (por ejemplo, Chrome 124, Firefox 125).
El tipo de dispositivo y el sistema operativo (por ejemplo, Windows 11, macOS 14)
Cualquier mensaje de error que aparezca en la pantalla