Si necesita informar al cliente sobre una carga liberada en Alvys, existen dos métodos para completar esta tarea. Según sus preferencias, puede ajustar el estado de la carga usted mismo o solicitar asistencia a un agente en vivo a través de nuestro chatbot.
Opción 1: Revertir el estado de lanzamiento
Vaya a la cinta de administración:
Abra la carga y localice la cinta Administración en la parte superior de la pantalla.
Seleccione "Administrar" y revertir el estado:
Haga clic en el menú desplegable Administrar y seleccione Revertir estado . Esta acción cambiará el estado de la carga de Liberada a Entregada .
Actualizar al cliente:
Una vez que la carga se establece como Entregada, podrá modificar la información del cliente según sea necesario.
Vuelva a liberar la carga:
Después de realizar los cambios necesarios, puedes liberar la carga nuevamente para completar el proceso.
Opción 2: Solicitar asistencia
Si prefiere no ajustar usted mismo el estado de carga o viaje, puede obtener ayuda de nuestro equipo de soporte:
Utilice el Chat Bot:
Navegue hasta la función de chat dentro de Alvys y comience una conversación con nuestro bot de chat .
Seleccione "Hablar con una persona":
Seleccione la opción "Hablar con una persona" para contactar a un representante de soporte. Este le ayudará a actualizar al cliente sin modificar el estado de la carga ni del viaje.