Aplicable a: Despachadores · Miembros del equipo de contabilidad
Módulo: Cargas y viajes
Última revisión: 2026-06
Propietario: Soporte
No se puede cambiar el cliente directamente en una carga liberada . Para actualizar el cliente, primero debe revertir la carga al estado de entregada , realizar el cambio y luego liberarla nuevamente.
Descripción general
Una vez que una carga se encuentra en estado "Liberada" , el campo del cliente se bloquea. Esto impide editar los registros de facturación mientras la carga está en revisión contable. Para cambiar, reemplazar o corregir el cliente, debe revertir la carga, modificar el cliente y volver a liberarla.
Antes de comenzar
La carga debe estar en estado Liberado .
Debes tener el permiso "ReleaseLoads" para revertir y volver a liberar la carga. Si no ves la opción "Revertir estado", consulta con tu administrador.
Pasos
Revertir la carga a Entregada .
Abra la carga.
Haz clic en el menú desplegable Gestionar
Seleccione Revertir estado . El estado de carga cambia de Liberado a Entregado .
Imagen que muestra el menú desplegable "Gestionar" con el botón "Revertir estado".
Imagen que muestra el menú desplegable "Gestionar" con el botón "Revertir estado".
Actualizar al cliente.
En el registro de carga, haga clic en el botón “Cambiar cliente” .
Seleccione el cliente correcto y confirme el cambio.
Imagen que muestra el botón “ Cambiar cliente ” en la sección de detalles de la carga.
Imagen que muestra el botón “ Cambiar cliente ” en la sección de detalles de la carga.
Vuelva a liberar la carga.
Haz clic en Administrar de nuevo.
Seleccione Liberar . La carga vuelve al estado Liberada y está disponible para su equipo de contabilidad.
Imagen que muestra el menú desplegable "Gestionar" con el botón "Liberar".
Resultado
La carga vuelve a estar en estado "Liberada" con el cliente actualizado. Su equipo de contabilidad puede continuar procesando las facturas.
Solicitar asistencia
Si prefiere no modificar usted mismo el estado de la carga o del viaje, puede obtener ayuda de nuestro equipo de soporte:
Utilice el bot de chat:
Acceda a la función de chat dentro de Alvys e inicie una conversación con nuestro chatbot .
Seleccione "Hablar con una persona":
Seleccione la opción "Hablar con una persona" para contactar con un representante de soporte. Este podrá ayudarle a actualizar la información del cliente sin modificar el estado de la carga ni del viaje.
Preguntas frecuentes
P: ¿Puedo cambiar el cliente directamente en una carga liberada sin revertirla?
R: No. El campo de cliente está bloqueado en las cargas liberadas . Primero debe cambiar el estado de la carga a entregada .
P: ¿Afectará la reversión de la carga al trabajo de mi equipo de contabilidad?
A: Al revertir, la carga deja de estar en estado Liberado . Cualquier paso de facturación en curso deberá reiniciarse después de volver a liberar la carga.
Solución de problemas
La opción Revertir estado no está visible en el menú Administrar.
Tu cuenta no tiene el permiso "ReleaseLoads" , necesario para revertir una carga desde el estado "Liberada ". Solicita a tu administrador que asigne este permiso a tu cuenta.
La opción Cambiar cliente no está visible después de revertir.
Confirme que la carga ahora se encuentra en estado Entregado . Si la carga volvió al estado TONU , se registró una fecha TONU en la carga y esta volvió a TONU en lugar de Entregado .