Aplicable a: Despachadores · Miembros del equipo de contabilidad
Módulo: Cargas y viajes
Última revisión: 2026-06
Propietario: Soporte
No se puede cambiar el cliente directamente en una carga liberada . Para actualizar el cliente, primero debe revertir la carga al estado de entregada , realizar el cambio y luego liberarla nuevamente.
Descripción general
Una vez que una carga se encuentra en estado "Liberada" , el campo del cliente se bloquea. Esto impide editar los registros de facturación mientras la carga está en revisión contable. Para cambiar, reemplazar o corregir el cliente, debe revertir la carga, modificar el cliente y volver a liberarla.
Antes de comenzar
La carga debe estar en estado Liberado .
Debes tener el permiso "ReleaseLoads" para revertir y volver a liberar la carga. Si no ves la opción "Revertir estado", consulta con tu administrador.
Pasos
Revertir la carga a Entregada .
Abra la carga.
Haz clic en Gestionar en la parte superior de la página.
Seleccione Revertir estado . El estado de carga cambia de Liberado a Entregado .
Actualizar al cliente.
En el registro de carga, haga clic en el botón “Cambiar cliente” .
Seleccione el cliente correcto y confirme el cambio.
Vuelva a liberar la carga.
Haz clic en Administrar de nuevo.
Seleccione Liberar . La carga vuelve al estado Liberada y está disponible para su equipo de contabilidad.
Resultado
La carga vuelve a estar en estado "Liberada" con el cliente actualizado. Su equipo de contabilidad puede continuar procesando las facturas.
Solicitar asistencia
Si prefiere no modificar usted mismo el estado de la carga o del viaje, puede obtener ayuda de nuestro equipo de soporte:
Utilice el bot de chat:
Acceda a la función de chat dentro de Alvys e inicie una conversación con nuestro chatbot .
Seleccione "Hablar con una persona":
Seleccione la opción "Hablar con una persona" para contactar con un representante de soporte. Este podrá ayudarle a actualizar la información del cliente sin modificar el estado de la carga ni del viaje.
Preguntas frecuentes
P: ¿Puedo cambiar el cliente directamente en una carga liberada sin revertirla?
R: No. El campo de cliente está bloqueado en las cargas liberadas . Primero debe cambiar el estado de la carga a entregada .
P: ¿Afectará la reversión de la carga al trabajo de mi equipo de contabilidad?
A: Al revertir, la carga deja de estar en estado Liberado . Cualquier paso de facturación en curso deberá reiniciarse después de volver a liberar la carga.
Solución de problemas
La opción Revertir estado no está visible en el menú Administrar.
Tu cuenta no tiene el permiso "ReleaseLoads" , necesario para revertir una carga desde el estado "Liberada ". Solicita a tu administrador que asigne este permiso a tu cuenta.
La opción Cambiar cliente no es visible después de revertir.
Confirme que la carga ahora se encuentra en estado Entregado . Si la carga volvió al estado TONU , se registró una fecha TONU en la carga y esta volvió a TONU en lugar de Entregado .